В пресс-службе регионального управления Роспотребнадзора пояснили, что перевозчик имеет право отменить, задержать рейс, указанный в билете, а также изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
При этом, компания должна проинформировать пассажиров об отмене или переносе рейса.
В случае отказа в перевозке пассажиру обязаны вернуть деньги, потраченные на билет. Возврат производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки.
За помощью при составлении претензии или заявления граждане могут обратиться в управление Роспотребнадзора.