Куда жаловаться, если отпуск оказался испорчен: пензенским туристам дали ответ

Лето уже в разгаре, а вместе с ним – и туристический сезон. Кто-то мечтает о пляже и солнце, кто-то отправляется в путешествие по России. Но даже самое тщательно спланированное путешествие может обернуться разочарованием, если отель не тот, экскурсии не проводятся, а обещанный «все включено» оказывается фикцией.

Чтобы защитить права потребителей в сфере туризма, в Пензенской области работает тематическая «горячая линия». Специалисты Управления Роспотребнадзора консультируют всех желающих по вопросам качества туристических услуг и подсказывают, что делать, если отдых оказался далек от обещанного в рекламном буклете.

На одном из приемов начальник отдела защиты прав потребителей Алла Ильина ответила на популярный вопрос: можно ли требовать компенсации, если фактическое путешествие не соответствовало заявленным условиям?

Оказывается, да. Закон не ограничивает потребителя в сроках подачи претензий после поездки, поэтому жалобу можно направить и спустя 20 дней после возвращения. Главное – сделать это официальным способом: вручить под подпись, отправить заказным письмом или телеграммой с уведомлением. Рассмотрение претензии занимает 10 дней.

Если турагент не реагирует, турист имеет полное право обратиться в суд. И тогда можно не только вернуть деньги, но и потребовать неустойку, компенсацию морального вреда, а также возмещение судебных расходов и штраф до 50% от суммы иска.

Управление Роспотребнадзора напоминает: защищать свои права – не только возможно, но и необходимо. А специалисты готовы помочь разобраться даже в самой запутанной туристической ситуации.