Власти Пензенской области стали лучше решать проблемы жителей в соцсетях

Работа пензенских властей с обращениями жителей в социальных сетях стала более эффективной. Об этом на заседании областного правительства рассказал руководитель Центра управления регионом Артем Кондрашов.

По итогам третьего квартала 2025 года почти все региональные ведомства и более половины администраций городов и районов получили высокие оценки за свою работу. Это заметное улучшение по сравнению с предыдущим кварталом.

Ключевая причина роста - изменение подхода к оценке. В этом году ЦУР ввел новые, более строгие критерии. Теперь внимание уделяется не просто скорости ответа, а его качеству: удалось ли чиновникам реально помочь человеку, решить его проблему или хотя бы подсказать конкретные шаги для ее решения.

Артем Кондрашов отметил, что официальные страницы органов власти в соцсетях читают почти полмиллиона жителей Пензенской области. Только за третий квартал 2025 года специалисты опубликовали около 342 тысяч постов, которые собрали более 23 миллионов просмотров. Эти цифры показывают, что усилия ЦУР по обучению сотрудников, отвечающих за ведение госпабликов и обратную связь с жителями, приносят свои плоды.

Поначалу переход на новые стандарты давался исполнителям непросто. Чтобы помочь специалистам адаптироваться, ЦУР по поручению губернатора Олега Мельниченко организовал масштабное обучение. Всего в 2025 году прошло более 20 обучающих семинаров, а только за последние три месяца навыки цифровой коммуникации освоили 400 сотрудников, отвечающих за ведение официальных страниц ведомств.