В Пензенской области работу чиновников направят на клиентоцентричность

На сайте областного правительства опубликовано распоряжение, в котором говорится о внедрении принципов и стандартов клиентоцентричности в регионе.

В документации отмечено, что данное распоряжение необходимо для реализации инициативы социально-экономического развития РФ до 2030 года «Государство для людей». В Пензенской области создадут «дорожную карту» по внедрению принципов клиентоцентричности в соответствии с формой, согласованной аналитическим центром при правительстве РФ.

Судя по опубликованной «дорожной карте», в исполнительных органах власти будут проводить оптимизацию. Также будут назначены должностные лица, ответственные за внедрение клиентоцентричности.

В исполнительных органах, имеющих независимую кадровую службу, будет проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы.

Кроме того, будет сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом.

Ранее был назначен зампред правительства, ответственный за внедрение новой программы. В скором времени будет создана рабочая группа. Весной следующего года планируют утвердить организационную модель.

Запланировано, что к концу июня 2024 года в регионе проанализируют обратную связь для изучения удовлетворенности людей взаимодействием с чиновниками.

Весь процесс оптимизации должны будут завершить к концу следующего года.