Управление Роспотребнадзора по Пензенской области обратилось в суд с иском в защиту прав потребителя, столкнувшегося с отказом интернет-магазина вернуть деньги за отмененный заказ. Покупатель заказал и оплатил товар через мобильное приложение, но затем передумал и уведомил продавца о своем решении отказаться от покупки до момента доставки.
Несмотря на законное право потребителя отказаться от товара до его получения, продавец не вернул деньги, предлагая покупателю забрать товар после истечения срока хранения в пункте выдачи. Более того, спустя десять дней после отмены заказа с покупателя списали дополнительную плату за возврат невостребованного товара. Продавец утверждал, что товар был «автоматически отменен» и списан, поэтому деньги вернуть невозможно.
Роспотребнадзор, защищая интересы потребителя, обратился в мировой суд Первомайского района Пензы. В исковом заявлении ведомство указало на необходимость не только вернуть стоимость товара, но и компенсировать моральный вред, причиненный покупателю длительными разбирательствами и вынужденным обращением в суд.
В результате, еще до вынесения судебного решения, продавец согласился удовлетворить требования потребителя в полном объеме, и покупатель получил свои деньги обратно.