Туристов в Турции гиды запугивают аннулированием страховки

Туристические агентства столкнулись с проблемой неэтичного поведения некоторых гидов в Турции. В стремлении увеличить продажи экскурсий, сотрудники прибегают к запугиванию и дезинформации туристов. Например, распространяют слухи об аннулировании страховки или трансфера в случае неявки на информационную встречу. Также встречаются требования предъявить обратный билет под угрозой его аннулирования.

Турагенты получают жалобы от клиентов, которым гиды навязывают экскурсии, используя методы устрашения вместо аргументированного предложения и сравнения цен с местными агентствами. Если турист отказывается от покупки экскурсии у гида или обращается к уличным агентствам, он может столкнуться с игнорированием и даже грубостью.

Такие действия гидов портят репутацию туроператоров. Турагентам приходится тратить дополнительное время на разъяснение прав и обязанностей туристам, а также на урегулирование конфликтных ситуаций.

Представители туроператоров утверждают, что принимающие компании регулярно проводят обучение гидов и контролируют качество их работы. Они используют онлайн-опросы и анализируют жалобы туристов, чтобы выявить проблемы и принять меры. В некоторых компаниях существуют отделы контроля качества, которые оперативно реагируют на сигналы от туристов и проводят работу с персоналом.