В редакцию «Столицы 58» обратился читатель Владислав Д., мама которого проживает в городе Сердобске. Он рассказал, что местный «Водоканал» отказался предоставить информацию об установленных в квартире его мамы-пенсионерки антимагнитных пломбах, сославшись на производителя.
Мужчина опасается, что использование пломб с истекшим сроком эксплуатации может быть опасно, хочет знать, что с ними делать при истечении этого срока, а также считает, что отсутствие информации о них нарушает его права как потребителя.
Как рассказал Владислав, «Водоканал» ежегодно проверяет установленные пломбы и в случае нарушений может применить штрафные санкции, вплоть до изменения тарифа на водоснабжение. Однако предоставить сведения о самих пломбах – сроке их эксплуатации, технических характеристиках и датах изготовления, — предприятие отказалось, порекомендовав обратиться к производителю.
«Документы на приобретение (антимагнитных) пломб, установленных в Вашей квартире, не сохранились», — заявили в письменном ответе МКП «Водоканал» города Сердобска.
«Я позвонил в компанию производителя, — рассказывает мужчина – Там мне сообщили, что с физическими лицами они не работают, и установкой пломб в квартирах не занимаются.»
Владислав считает, что отказ «Водоканала» предоставить информацию — прямое нарушение ст. 10 «Закона о защите прав потребителей», согласно которой исполнитель обязан предоставить потребителю всю необходимую информацию о товарах, работах и услугах.
«Получается, что «Водоканал» установил пломбы, контролирует их состояние, но при этом не сохранил необходимую информацию? — возмущается он. – Откуда потребителю знать, что эти пломбы не с истекшем сроком эксплуатации и не представляют угрозы для здоровья?».
Владислав уже обратился с жалобой в Роспотребнадзор, надеясь, что надзорный орган поможет разобраться в ситуации и обязать «Водоканал» предоставить необходимую информацию.
В Территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Пензенской области в Сердобском, Тамалинском, Бековском, Колышлейском, Малосердобинском районах подтвердили факт нарушения: «Из Вашего заявления усматривается, что в ходе установки антимагнитных пломб по указанному адресу МКП «Водоканал» г. Сердобска не предоставил информацию об установленных пломбах». В тексте письма также указано, что ресурсники получили предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предложение принять меры по их устранению.