В связи с обострением ситуации на Ближнем Востоке Управление Роспотребнадзора по Пензенской области обращает внимание жителей региона, планирующих поездки за границу, на необходимость учитывать рекомендации российских ведомств по обеспечению безопасности.
Министерство экономического развития России выпустило официальное предупреждение для туроператоров, турагентов и граждан страны об угрозах безопасности в шести государствах Персидского залива — Объединённых Арабских Эмиратах, Саудовской Аравии, Омане, Катаре, Бахрейне и Кувейте. Туристам рекомендуется воздержаться от поездок в эти страны до стабилизации обстановки.
Закон «О защите прав потребителей» закрепляет право граждан на безопасность предоставляемых услуг, включая туристические. Каждый путешественник в соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» имеет право на обеспечение своих прав при подготовке и во время поездки, в том числе при транзите.
Если в стране пребывания возникает угроза безопасности жизни, турист вправе требовать расторжения договора или изменения его условий. При отказе от поездки до её начала возвращается полная стоимость тура, а если путешествие уже началось — часть суммы, соответствующая неоказанным услугам. Такое решение может быть достигнуто по соглашению сторон либо в судебном порядке.
Туроператоры и турагенты обязаны предоставлять достоверную информацию о возможных рисках и порядке получения экстренной помощи. Потребители, уже оформившие тур, могут потребовать изменения или расторжения договора, если в странах пребывания возникли обстоятельства, существенно ухудшающие условия путешествия. Это можно сделать как в досудебном, так и в судебном порядке.
Управление Роспотребнадзора подчеркивает, что сведения об отсутствии у туристов права на изменение или расторжение договора в случае угрозы безопасности не соответствуют действительности. Гражданам рекомендуется внимательно следить за официальной информацией и учитывать ситуацию в странах назначения при планировании поездок.