Роспотребнадзор открыл горячую линию для поддержки авиапассажиров, столкнувшихся с задержкой, отменой или переносом рейсов. По номеру 8 800-555-49-43 специалисты ведомства проконсультируют о правах пассажиров, включая замену билетов, возврат денежных средств и положенные компенсации.
Как пояснили в Роспотребнадзоре, при задержке рейса пассажир имеет право отказаться от полета и потребовать полного возврата стоимости билета, даже если он был приобретен по невозвратному тарифу. Кроме того, пассажир может обратиться к авиаперевозчику с требованием о компенсации морального вреда и возмещении убытков.
В период ожидания вылета авиакомпания обязана предоставить пассажирам ряд бесплатных услуг. В зависимости от продолжительности задержки это может включать хранение багажа, комнату матери и ребенка, прохладительные напитки, возможность сделать два звонка или отправить два сообщения. В некоторых случаях пассажирам положено горячее питание, размещение в гостинице и трансфер.