Задержка авиарейса может причинить немало неудобств и даже привести к изменению планов. В этой связи у пассажиров есть определенные права, которыми они могут воспользоваться.
В частности, можно отказаться от полета. «Перевозчик должен вернуть стоимость билета, даже если он был невозвратным», — уточнили в телеграм-канале «Объясняем.рф».
Можно требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. Для этого нужно обратиться к перевозчику с претензией. При этом важно приложить к ней копии документов, которые эти убытки подтвердят.
Также пассажиры вправе взыскать штраф с перевозчика — 25% МРОТ за каждый час, но не более 50% стоимости авиабилета. «Вы можете это сделать, если перевозчик не доказал, что задержка произошла по независящим от него причинам», — подчеркнули специалисты портала.
Авиакомпания, кроме того, обязана предоставить бесплатные дополнительные услуги:
- хранение багажа;
- комната матери и ребёнка для пассажиров с детьми до семи лет;
- прохладительные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании рейса более двух часов;
- горячее питание при ожидании рейса более четырёх часов; дальше — каждые шесть часов в дневное время и восемь часов в ночное;
- место в гостинице при ожидании рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное. При этом вас должны отвезти в гостиницу и обратно.