Качество ответов в соцсетях станет ключевым показателем работы госорганов Пензенской области.
С 2025 года эффективность работы органов власти Пензенской области будет оцениваться не только по количеству обработанных обращений, но и, что гораздо важнее, по качеству ответов, предоставляемых жителям в социальных сетях. Это принципиальное изменение в системе оценки, поддержанное губернатором Олегом Мельниченко, призвано повысить качество коммуникации между властью и населением.
Система оценки, действующая с 2023 года, претерпит существенные изменения по предложению Центра управления регионом (ЦУР). Как отметил руководитель ЦУР Артем Кондрашов, количество обращений граждан в соцсетях за последние годы резко возросло – в три раза, достигнув отметки в 65 тысяч в 2024 году. Такая значительная нагрузка привела к тому, что ответы госслужащих часто носят формальный характер, без конкретных сроков решения проблемы и без должного внимания к индивидуальным запросам граждан. В итоге, жители Пензенской области остаются недовольны качеством получаемых ответов.
Новая система оценки, предложенная ЦУР, включает в себя балльную систему, где 50 из 100 баллов будет отводиться на качество и удовлетворенность граждан ответами. Это означает, что оценка будет учитывать не только скорость ответа, но и его понятность, вежливость, эмпатию со стороны чиновников. Будут учитываться также случаи, когда ответ нуждался в дополнительной доработке после возврата в госорганы.
Таким образом, с 2025 года министерства, ведомства и прочие госструктуры получат более объективную оценку своей работы, которая напрямую повлияет на размер премий руководителей. Это нововведение призвано стимулировать госслужащих к более внимательному и ответственному подходу к взаимодействию с гражданами в социальных сетях, обеспечивая повышение качества жизни жителей Пензенской области за счёт более эффективной и открытой коммуникации с властью. Более подробная информация доступна в видеоролике (ссылка на ролик, если таковая имеется).
