После скандала на концерте известной певицы Славы, состоявшемся 1 марта 2026 года в киноконцертном зале «Пенза», Управление Роспотребнадзора по Пензенской области получило множество жалоб от зрителей на качество оказанной услуги и напомнило о правах потребителей в подобных ситуациях.
Концерт считается услугой зрелищного характера, и покупка билета фактически означает заключение договора между зрителем и организатором. Этот договор обязывает последнего выполнить обещанные условия события. Если выступление проходит с нарушениями — например, начинается с опозданием, сокращено по времени или артист поёт под фонограмму, что снижает качество впечатления, — у зрителя есть право потребовать возврата денег в полном объёме. Такое право закреплено статьёй 29 закона «О защите прав потребителей».
Для предъявления претензий необходимо составить письменное заявление с описанием нарушений и приложить копию билета. Документ можно передать организатору лично либо отправить почтой с уведомлением о вручении. После этого организатор обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения претензии. Если спор не удаётся урегулировать мирным путём, потребитель вправе обратиться в суд. В таких случаях Управление Роспотребнадзора может участвовать в процессе, чтобы защитить интересы зрителя.
Инцидент с концертом Славы вызвал широкий резонанс. 45‑летняя артистка вышла на сцену, находясь в болезненном состоянии из‑за сильной боли в ухе и приёма медикаментов, которые лишали её возможности слышать собственный голос. Несмотря на ухудшение самочувствия, певица не отменяла выступление, опасаясь штрафных санкций по контракту.
Во время шоу часть зрителей обвинила исполнительницу в нетрезвом виде и потребовала вернуть деньги. Спор перерос в конфликт, когда на сцене появилась посторонняя женщина, что артистка восприняла как провокацию. Слава эмоционально ответила на требования публики и предложила вернуть деньги прямо в зале, однако ситуация вышла из‑под контроля и завершилась вмешательством полиции.
Позже певица рассказала, что пережила сильный стресс и бессонную ночь, а проблемы со слухом вновь обострились. В эмоциональном послании артистка признала, что должна была отменить концерт, извинилась перед поклонниками и объявила о приостановке всех будущих выступлений.
