Жителям Пензенской области рассказали, что при сбоях домашнего интернета можно потребовать перерасчет. Об этом сообщает «Тульский Молодой коммунар» со ссылкой на юриста.
Как поясняется, провайдер или мобильный оператор обязаны предоставлять услугу бесперебойно. Если интернет пропал из-за технического сбоя или аварии, абонент вправе требовать уменьшения платы за тот период, когда доступа к сети не было.
При этом ключевое значение имеют доказательства. Сам факт отсутствия интернета нужно зафиксировать официально. Для этого сразу после сбоя необходимо обратиться в техподдержку и зарегистрировать заявку. Важно сохранить ее номер, а также дату и время обращения.
После того как неполадки будут устранены, абоненту следует направить оператору претензию с требованием провести перерасчет. По словам юриста, в большинстве случаев компании добровольно возвращают средства на счет или предоставляют скидку.