С 1 сентября 2026 года в России изменятся правила перевозок пассажиров железнодорожным транспортом. Поправки утвердил Минтранс, и они затронут в том числе пригородные поезда и порядок продажи специальных мест, а также добавят новые требования к информированию пассажиров дальнего следования.
Одно из самых заметных новшеств касается возврата билетов на электрички с указанием места. Сейчас для этого, как правило, нужно идти в кассу, но с осени 2026 года возврат можно будет оформить дистанционно через официальные сайты перевозчиков или их мобильные приложения. Как именно будет устроена процедура и какую комиссию удержат, каждая компания определит в своих правилах. При этом сроки возврата и размер возвращаемой суммы остаются прежними: если подать заявление более чем за 2 часа до отправления, вернут полную стоимость за вычетом сбора, а при обращении позже пассажиру вернут 50% от оплаченной суммы.
Еще одна часть изменений связана с поездками дальнего следования. При покупке билета нужно будет указать контактный телефон или e-mail, а перевозчик обязан оперативно сообщать об отмене рейса, изменении маршрута или замене вагонов. Это должно снизить вероятность ситуаций, когда пассажир узнает о переменах уже на вокзале.
Отдельный блок поправок посвящен пассажирам с инвалидностью и доступности транспорта. Вводится приоритетный порядок продажи специализированных мест: их будут закрывать от общей продажи и в первую очередь резервировать для пассажиров, использующих кресла-коляски. Для пассажиров с инвалидностью, которые не пользуются колясками, доступ к таким местам откроется не ранее чем за 10 суток до отправления поезда. Также закрепляется правило, по которому сопровождающий не сможет ехать на специализированном месте без одновременного проезда самого пассажира с инвалидностью.
