Пензенцы узнали о новых рекомендациях для банков, которые касаются блокировки счетов и ограничений по операциям. Как сообщает «Тульский Молодой коммунар», теперь кредитные организации должны будут сами выходить на связь с клиентами сразу после введения таких мер, а не ждать, пока человек начнет выяснять, что произошло.
Речь идет о случаях, когда счета блокируют на основании законодательства в сфере кибербезопасности и противодействия отмыванию денег. Банкам рекомендовали не просто сообщать клиенту о введенных ограничениях, но и сразу объяснять, почему именно это произошло и на каких правовых основаниях принято решение.
Кроме того, даже если человеку временно ограничили доступ к онлайн-банку, у него все равно должна оставаться возможность связаться с банком дистанционно. Также банкам советуют не отделываться общими формулировками, а по шагам объяснять, что делать дальше, чтобы снять ограничения. Если же банк отказывается это делать, клиенту должны рассказать, как такое решение можно обжаловать.
Отдельно оговорена ситуация, когда сведения о человеке попали в базу Банка России о мошеннических операциях. В этом случае банку рекомендуют объяснить, как подать заявление на исключение из этой базы, например, через специальный раздел интернет-приемной регулятора.