Банки и МФО обязаны хранить записи разговоров с должниками

С 5 августа вступают в силу новые правила для банков и микрофинансовых организаций (МФО), касающиеся взаимодействия с должниками. Теперь они обязаны хранить всю историю переписки и записи телефонных разговоров с ними в течение трех лет.

Теперь кредиторы должны использовать специальное оборудование и программное обеспечение для записи и хранения информации о взаимодействии с должниками.

В начале каждого телефонного разговора кредитор обязан предупреждать должника об аудиозаписи. Все записи разговоров, текстовые, голосовые и другие сообщения должны храниться на электронных носителях не менее трех лет.

Банкам и МФО, не выполняющим эти требования, запрещено взаимодействовать с должниками по телефону и через сообщения.

Новые правила призваны защитить права должников и сделать процесс взыскания долгов более прозрачным.