Сообщение об этом поступило во второй половине дня 21 сентября в Пензенский пожарно-спасательный центр. Сотрудникам учреждения передали, что медицинские работники не могут добраться до женщины, чтобы оказать ей помощи.
Прибывшие к дому № 13б по улице Клары Цеткин спасатели спустились вниз. В стесненных условиях они сумели уложить на носилки женщину, которая сама не могла двигаться.
Вскоре пострадавшая была на поверхности. Сотрудники пожарно-спасательного центра передали женщину бригаде скорой помощи.