С приходом весны жизнь российских авиапассажиров станет чуть проще и понятнее. С 1 марта вступают в силу новые правила Минтранса, которые обязывают перевозчиков играть по-честному и не прятать важную информацию в мелком шрифте.
Авиакомпании будут обязаны заранее и во всех подробностях рассказывать, на каких условиях вы летите. Как поменять билет? Как вернуть деньги, если вы вдруг заболели или изменились планы? Раньше эти нюансы часто приходилось выяснять в спорах, теперь перевозчик обязан предоставить всю «инструкцию» по возврату и обмену заранее.
Пожалуй, самое долгожданное изменение для семей. Так, детей до 12 лет обязаны будут сажать рядом с сопровождающими взрослыми. И главное — за это нельзя требовать дополнительную плату. Правила четко фиксируют: семья не должна быть разделена по разным концам салона.
Раньше вопрос о том, какую задержку считать «уважительной» для отказа от полета, вызывал много споров. С 1 марта правила станут жесткими: если рейс откладывается более чем на 30 минут от времени в билете, пассажир имеет полное право оформить вынужденный отказ и вернуть свои деньги.
В новых правилах детально прописали, что именно должна делать авиакомпания, если рейс задерживается. Больше никаких неопределенностей: четко указано, когда пассажирам должны выдать воду, когда — покормить горячим обедом, а когда — отвезти в гостиницу.