Более 60% россиян считают, что в будущем банки будут управляться искусственным интеллектом. Опрос ВТБ, проведенный в рамках исследования «Цифровое доверие», показал, что 51% респондентов верят в полную автоматизацию банковских операций с помощью ИИ-роботов, а еще 10% предполагают контроль со стороны операторов.
«Наше исследование показало, что тема искусственного интеллекта и доверия к нему сегодня буквально будоражит едва ли не каждого пользователя. Многие считают, что они точно знают, что такое искусственный интеллект, однако рекомендации цифровых сервисов, сформированные ИИ, большинством пользователей не идентифицируются как таковые. На совершенствовании рекомендательных алгоритмов будет основано и развитие цифровых помощников. Это будет одним из основных драйверов развития финтеха на ближайшие годы. С каждым годом цифровые помощники будут повышать качество рекомендаций, делать их все более персонализированными. С финансовыми помощниками тесно связаны помощники по покупкам – кто как не банк знает больше о транзакциях каждого пользователя? Уровень доходов, характер трат, геолокации, прошлые покупки, сезонность, привычки пользователя - всё будет анализироваться и на этой основе цифровые помощники будут составлять ИИ-рекомендации пользователям», — отметил Вадим Кулик, заместитель президента – председателя правления ВТБ.
Почти половина опрошенных (41%) ожидают появления таких банков в ближайшие 10-30 лет. 23% считают, что ИИ будет работать вместе с сотрудниками, а 16% настроены скептически.
Интересно, что 22% респондентов надеются на большую благосклонность ИИ при выдаче кредитов. Четверть не видит разницы между решениями робота и человека, а треть опасается, что ИИ будет выдавать меньшие суммы.
Исследование также показало высокий уровень доверия к ИИ в других сферах: 70% готовы получать рекомендации по продуктам и услугам, 64% – совершать покупки на основе этих рекомендаций, а 53% доверяют ИИ финансовое планирование. Наиболее активными пользователями ИИ стали респонденты 18-19 лет.