Россияне при выборе финансовых услуг больше всего доверяют рекомендациям специалистов банков. Свыше половины опрошенных (53%) считают советы банковских сотрудников наиболее авторитетными. При этом жители крупных городов (55%) больше доверяют банкам, чем жители малых городов с населением до 1 млн человек (50%). Это может быть связано с более высоким уровнем финансовой грамотности и доступностью качественных консультаций в мегаполисах. В Москве уровень доверия к рекомендациям банковских специалистов достигает 59%.
Вторым по значимости источником информации при выборе финансовых услуг для россиян являются советы близких людей. 50% опрошенных склонны доверять рекомендациям семьи, а 48% - советам друзей. Интересно, что для женщин мнение семьи важнее (54%), чем для мужчин (45%). Наибольшее значение мнению близких придают респонденты в возрасте 35-44 лет. Однако почти половина опрошенных (47%), которые следовали советам друзей в финансовых вопросах, столкнулись с негативными последствиями.
Россияне также ценят персонализированный подход со стороны банков. 66% опрошенных считают важным, чтобы банк предлагал индивидуальные условия обслуживания. Лишь 4% предпочитают стандартные условия для всех клиентов.
При принятии финансовых решений россияне предпочитают получать детальную информацию. 23% опрошенных всегда консультируются с сотрудниками банка, а 66% - время от времени.
На выбор банка также влияет негативный опыт. 68% опрошенных не будут пользоваться услугами банка, если у них было неудачное взаимодействие с ним в прошлом. 50% респондентов откажутся от услуг банка, если с ним возникли проблемы у их близких или друзей. 43% опрошенных не станут клиентами банка с плохими отзывами в интернете, а 37% - с низким рейтингом на специализированных сайтах.
Интересно, что 13% россиян при принятии финансовых решений опираются на семейные традиции и ритуалы. Женщины (15%) чаще мужчин (11%) следуют таким обычаям. Наиболее трепетно к финансовым ритуалам относятся респонденты в возрасте 35-44 лет (18%). Среди самых распространенных "денежных" ритуалов - откладывать часть зарплаты или премии, а также использовать различные фразы и заговоры на деньги.
*Исследование проводилось в июле 2024 года с участием 1500 человек в возрасте от 18 до 60 лет, живущих в российских городах с населением от 100 тыс. человек.