Операторы Центра информационно-справочного сопровождения клиентов обработали почти 43 000 звонков, которые поступили за зиму через видеотерминалы на вокзалах. На 26% выросло число обращений на английском языка, а также в 13 раз — на китайском.
Посетители с нарушением слуха обращались за помощью к специалистам через видеотерминалы почти 1 000 раз, что на 10% чаще, чем прошлой зимой.
Чаще всего пассажиры обращаются к специалистам, чтобы уточнить расписание поездов, наличие билетов, варианты пересадок, а также номера путей отправления и прибытия.
Иногда операторам поступают и необычные вопросы: что можно купить на вокзале за 100 рублей, как догнать электричку, есть ли в вагоне холодильник, а также как найти человека, забывшего в поезде ботинок.
Чаще всего видеотерминалами пользуются на вокзале Краснодар-1, Пенза-1 и Екатеринбург.
В настоящий момент на 353 вокзальных комплексах страны установлено более 560 видеотерминалов.