Депутаты законодательного собрания Пензенской области познакомились с работой кол-центра больницы скорой помощи на ул. Пионерской. Центр является предметом гордости региона. Он работает на уникальном программном обеспечении, разработанном пензенскими специалистами.
Пензенскую область ставили в пример на федеральном уровне, в результате наш программный продукт теперь используют еще в 10 регионах РФ.
Экскурсию для депутатов провела заместитель министра здравоохранения Оксана Чижова.
Бригады «скорой» есть во всех районах Пензенской области. Местоположение машин отражается на большом экране. Запись телефонных разговоров ведется автоматически. Ольга Чистякова, депутат заксобра, руководитель фонда «Караван добрых дел» отметила, что эта мера позволила снизить количество жалобщиков.
- Давайте будем честными: есть определенная часть обращений, не имеющих под собой реальных оснований. Мы убедились, что ко всем претензиям и минздрав, и «скорая» относятся с большим вниманием. С тех пор, как разговоры стали записывать, количество жалоб существенно уменьшилось.