По словам председателя общероссийского объединения пассажиров Ильи Зотова, прежде всего нужно отправить претензию авиакомпании – письменно на официальный сайт или по почте. В документе необходимо указать данные полета и причину, по которой требуется возврат денежных средств.
У авиакомпании будет месяц, чтобы вернуть деньги. В случае, когда авиаперевозчик меняет дату и время полета, пассажир имеет право потребовать всю сумму, даже если у него «невозвратный тариф».
Если через 30 дней деньги вам так и не вернули, то эксперт советует подать иск в суд, а также обратиться в Генеральную прокуратуру, Роспотребнадзор и Росавиацию.