Жителям Пензенской области рассказали об особенностях возврата непродовольственных товаров и различиях между покупками в обычных магазинах и на интернет-платформах. Как сообщает издание «Тульский Молодой коммунар» со ссылкой на Роскачество, далеко не все приобретенные вещи подлежат возврату, особенно если речь идет о товарах надлежащего качества, не подошедших по субъективным причинам.
Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар, который его не устроил по фасону, размеру, расцветке или комплектации – при условии, что соблюден срок в 14 дней и сохранены товарный вид, упаковка и ярлыки. При этом наличие чека упрощает процесс возврата, но его отсутствие не является основанием для отказа. Доказать покупку можно и иными способами, включая свидетельские показания.
Однако в России существует утвержденный Правительством перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если у них нет брака. В него входят изделия личной гигиены, парфюмерия и косметика, текстиль и белье, чулочно-носочные изделия, ювелирные украшения из драгоценных металлов, сложная бытовая техника и электроника, мебель, печатные издания, транспортные средства, растения и животные.
Вернуть эти товары можно только при наличии производственного брака или значительного дефекта. В таких случаях продавец имеет право назначить независимую экспертизу для определения причины неисправности.
Что касается покупок в интернет-магазинах и на маркетплейсах, здесь у потребителей больше прав. Так, товар можно вернуть без объяснения причин в течение семи дней после получения. Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке возврата, срок может быть продлен до трех месяцев. Это правило распространяется даже на те категории товаров, которые в традиционных магазинах считаются невозвратными, что служит дополнительной гарантией для покупателей.