Жители Пензенской области, как и других регионов России, часто сталкиваются с перебоями мобильной связи и интернета. Такая ситуация наблюдается в районах, где вводятся централизованные ограничения сигнала по соображениям безопасности – в том числе в связи с угрозами атак беспилотников.
Сигнал может пропадать на часы, при этом операторы связи продолжают взимать абонентскую плату в полном объеме. Это вызывает у пользователей закономерные вопросы: насколько это правомерно и можно ли вернуть деньги за неоказанные услуги?
Как сообщает издание «RIAC34.RU» со ссылкой на волгоградского юриста, специализирующегося на защите прав потребителей, в случае, если связь отсутствует длительное время, абонент имеет полное право требовать компенсацию.
«Независимо от причины блокировок, абонент вправе потребовать у оператора сотовой связи перерасчета, компенсации или разницы стоимости. В случае с некачественным оказанием услуг закон будет на стороне потребителя», – отметил эксперт.
Для возврата части средств необходимо обратиться в чат-бот мобильного оператора или лично в офис компании. Составить заявление с описанием проблемы: указать даты, время отсутствия связи, а также требуемую сумму возврата. Указать желаемую сумму компенсации – например, 50% от стоимости тарифа за период, когда связь была недоступна.
«С таким требованием потребитель может ежемесячно обращаться к мобильному оператору или с удобной ему периодичностью – раз в полгода/ год за возмещением разницы в стоимости оплаты услуг в указанный период», – пояснил юрист.
По закону оператор обязан рассмотреть обращение и дать ответ в течение 10 дней. При этом, как отмечает специалист, мобильные компании не всегда возвращают половину суммы: чаще всего возвращают 20-25% стоимости. Однако практика показывает, что в большинстве случаев решения все же принимаются в пользу абонентов.